Experiencia del aficionado
Diseña la experiencia del público en un evento deportivo o un espectáculo: el recinto, el acceso, los servicios y todo lo que rodea al partido.
Qué problema aborda
El resultado del partido no se puede diseñar, pero todo lo demás sí: llegar, entrar, sentarse, comer, ver bien y salir.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Recorre el día de partido entero, desde casa hasta volver.
Evita
Mejorar solo la grada y olvidar accesos, filas y baños.
Para no caer
Quien no es aficionado fiel depende más del entorno para volver: diséñalo para él también.
Principios
El recinto cuenta
El estado del estadio influye en las ganas de quedarse y de volver.
Más allá del juego
Estacionamiento, limpieza, comida y aglomeraciones forman parte de la experiencia.
La afición pesa más
La lealtad al equipo influye mucho, pero el entorno también suma.
Autores y obras
Kirk L. Wakefield y Hugh J. Sloan (1995)
Estudiaron cómo la lealtad al equipo y el estado del estadio influyen en la asistencia.
Kirk L. Wakefield, Jeffrey G. Blodgett y Hugh J. Sloan (1996)
Llamaron sportscape al entorno físico del estadio y crearon un cuestionario para medirlo.
Mary Jo Bitner (1992)
Mostró antes que el entorno físico de un servicio influye en clientes y empleados.
Conexiones
Se usa en
Fuentes
Fuentes originales
- Wakefield, K. L. y Sloan, H. J. (1995). The effects of team loyalty and selected stadium factors on spectator attendance. Journal of Sport Management, 9(2), 153–172. Ver fuente: Wakefield, K. L. y Sloan, H. J. (1995)
- Wakefield, K. L., Blodgett, J. G. y Sloan, H. J. (1996). Measurement and management of the sportscape. Journal of Sport Management, 10(1), 15–31. Ver fuente: Wakefield, K. L., Blodgett, J. G. y Sloan, H. J. (1996)
- Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. Ver fuente: Bitner, M. J. (1992)
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