Diseño centrado en las personas
Diseñar a partir de las necesidades, el contexto y la participación de quienes van a usar algo.
Práctica
Cómo se hace el diseño: enfoques, modelos de proceso, métodos y artefactos que comparten varias disciplinas.
Enfoques
Formas generales de abordar un problema de diseño.
Design thinking
Afrontar problemas abiertos como lo hace el diseño, entendiendo a las personas, ideando y prototipando.
Diseño centrado en el usuario
Diseñar sistemas a partir de las tareas y capacidades de quien los usa, probando pronto y a menudo.
Diseño participativo
Diseñar con las personas afectadas como socias de pleno derecho, no solo como informantes.
Co-diseño
Creatividad compartida entre diseñadores y personas sin formación en diseño, a lo largo de todo el proceso.
Investigación a través del diseño
Investigar diseñando: los prototipos se usan para generar conocimiento, no solo productos.
Marco EAST
Para cambiar un comportamiento, hazlo fácil, atractivo, social y oportuno.
Jobs to be done
Entender qué progreso busca una persona en una situación y para qué «contrata» un producto.
Lean UX
Diseñar en ciclos cortos de hipótesis, prueba y aprendizaje, en equipo y con poca documentación.
Agile UX
Encajar la investigación y el diseño en el ritmo de los equipos de desarrollo ágil.
Modelos de proceso
Cómo se ordenan las fases de un proyecto.
Doble diamante
Abrir y cerrar dos veces: primero para encontrar el problema correcto, después la solución.
Sprint de diseño
Cinco días para pasar de un problema importante a un prototipo probado con clientes reales.
Métodos
Técnicas concretas para investigar, idear o probar.
Investigar
Para conocer a las personas y su contexto.
Entrevista en profundidad
Conversación larga y abierta con una persona para entender sus experiencias y motivos.
Indagación contextual
Observar y preguntar a las personas mientras hacen su trabajo, en su propio entorno.
Shadowing
Acompañar a una persona como su sombra durante un tiempo para observar lo que hace.
Etnografía
Pasar tiempo en el mundo de las personas para entender su día a día y su cultura desde dentro.
Acompañamiento
Acompañar a una persona mientras hace algo en su entorno, como ir de compras, y preguntar sobre la marcha.
Estudio de diario
Las personas registran durante días o semanas lo que hacen y sienten, cuando ocurre.
Grupo de discusión
Conversación moderada con un grupo pequeño para conocer opiniones y cómo se influyen entre sí.
Encuesta
Las mismas preguntas a muchas personas, para medir cuántas piensan o hacen algo.
Cliente misterioso
Alguien se hace pasar por cliente para vivir y evaluar el servicio tal como se presta.
Safari de servicio
Salir a vivir servicios en primera persona para observar qué funciona y qué no.
Análisis comparativo
Comparar cómo resuelven otros lo mismo, para aprender de sus aciertos y errores.
Escaneo de horizonte
Buscar de forma continua señales de cambio fuera de tu campo para anticipar lo que puede venir.
Herramientas generativas
Materiales para que las personas hagan algo, como un collage, y expresen lo que les cuesta decir.
Inspiración análoga
Observar un lugar de otro ámbito que comparte algo con tu problema para mirarlo con ojos nuevos.
Investigación de tendencias
Detectar y explicar cambios en la sociedad, la cultura y el consumo antes de que se generalicen.
Rueda de futuros
Un diagrama para explorar las consecuencias directas e indirectas de un cambio.
Sintetizar
Para ordenar lo aprendido y darle forma.
Mapa de afinidad
Agrupar por afinidad las notas de la investigación para que aparezcan los temas.
Los cinco porqués
Preguntar «¿por qué?» varias veces seguidas hasta llegar a la causa raíz de un problema.
Personas
Personajes basados en investigación que representan a grupos de usuarios y sus objetivos.
Journey map
Mapa del recorrido de una persona por un servicio, con lo que hace, usa y siente en cada paso.
Mapa de ecosistema
Dibujar todos los actores de un servicio y lo que intercambian, para ver el sistema completo.
Card sorting
Pedir a las personas que agrupen tarjetas para entender cómo organizan la información.
Idear y probar
Para generar ideas y comprobar si funcionan.
«¿Cómo podríamos…?»
Convertir un insight o un problema en una pregunta abierta que invita a idear.
Lluvia de ideas
Generar muchas ideas en grupo sin juzgarlas hasta el final.
Prototipado
Construir versiones rápidas e incompletas de una idea para probarla antes de hacerla.
Brainwriting (método 6-3-5)
Escribir ideas en silencio y pasar la hoja para que otra persona las continúe.
Test de usabilidad
Ver a personas reales intentar tareas con el producto para descubrir dónde se atascan.
Planificación por escenarios
Imaginar varios futuros plausibles para tomar decisiones que resistan en todos.
SCAMPER
Siete preguntas para transformar algo que ya existe en ideas nuevas.
Crazy 8s
Bocetar ocho variantes de una idea en ocho minutos.
The Thing From The Future
Un juego de cartas para imaginar objetos de futuros posibles y hablar de ellos.
Mapa mental
Abrir un tema central en ramas de ideas relacionadas.
Bocetado
Dibujar ideas rápido y barato para pensarlas y compartirlas.
Storyboard
Contar en viñetas cómo alguien usa un producto o un servicio.
Bodystorming
Idear en el lugar real, representando con el cuerpo cómo se usaría la idea.
Charrette
Un taller intensivo de varios días en el que equipos de diseño y personas afectadas proponen y revisan juntos.
Juego de roles
Representar una situación futura con objetos sencillos para idear y probar un producto o un servicio.
Diseño por analogía
Buscar cómo se resuelve un problema parecido en otro campo y trasladar la idea.
En preparación
- La peor idea posible
Artefactos
Lo que se produce y se comparte: mapas, diagramas, sistemas.
Service blueprint
Un mapa del servicio que muestra a la vez lo que vive la persona y lo que lo hace posible.
Principios de diseño
Unas pocas reglas, nacidas de la investigación, que guían todas las decisiones de un proyecto.
Sistema de diseño
El conjunto de componentes, reglas y criterios compartidos con que un equipo construye sus interfaces.