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Método

Safari de servicio

Un método de investigación en el que el equipo usa servicios reales, propios o de la competencia, y anota lo que funciona y lo que falla.

En inglés
Service safari
Origen
Stickdorn y Schneider (2010)

Para qué sirve

Entender un servicio desde dentro, como lo vive una persona, antes de proponer cambios.

Un ejemplo

Imagina un equipo que rediseña la experiencia de un banco.

Desde la oficina
El equipo revisa procesos y datos internos. Ve el servicio por dentro.
De safarisu bancobanco Bbanco C
Cada persona abre una cuenta en su banco y en dos de la competencia, y anota cada paso. Lo vive como cliente.

Vivir el servicio revela detalles que no aparecen en ningún informe.

Cómo se hace

  1. Se elige qué servicios vivir y qué observar.

  2. Se usan en condiciones reales, tomando notas y fotos.

  3. Se comparan las experiencias en equipo.

Aplicaciones en diseño

  • Úsalo así

    Prueba también servicios de otros sectores: dan ideas que tu competencia no tiene.

  • Evita

    Confundir tu experiencia con la de todas las personas usuarias: es un punto de partida, no una conclusión.

  • Para no caer

    Combínalo con entrevistas y observación de personas reales.

Autores y obras

  • Marc Stickdorn y Jakob Schneider (2010)

    Lo describen entre las herramientas de investigación del diseño de servicios.

Conexiones

Se apoya en

Relacionado con

Fuentes

Fuentes originales

  • Stickdorn, M. y Schneider, J. (Eds.) (2010). This is service design thinking: Basics, tools, cases. BIS Publishers.

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