Innovación en servicios
Crea servicios nuevos o transforma los existentes, combinando el diseño de servicios con la gestión, la innovación y la experiencia de cliente.
Qué problema aborda
Innovar en servicios es distinto que en productos: lo que se cambia es cómo trabaja la gente y cómo se relaciona con el cliente.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Prueba el servicio nuevo con clientes reales en un piloto.
Evita
Lanzar un servicio sin preparar a quienes lo van a prestar.
Para no caer
Un servicio innovador que el equipo no puede sostener no dura.
Principios
Lenguaje común
Diseño, gestión y tecnología tienen que entenderse.
Probar en pequeño
Pilotos antes de cambiar toda la organización.
Dentro y fuera
Cambiar el servicio exige cambiar la organización.
Autores y obras
Lucy Kimbell (2014)
Reunió investigación y casos sobre cómo se diseñan servicios innovadores en las organizaciones.
Conexiones
Se usa en
Relacionado con
Fuentes
Revisiones académicas
- Kimbell, L. (2014). The service innovation handbook. BIS Publishers.
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