Modelo mental
La idea, a menudo incompleta, que una persona se hace de cómo funciona algo y que usa para predecir qué pasará cuando actúe.
Qué problema aborda
Explica por qué la gente usa mal un producto que funciona bien: actúa según su idea de cómo funciona, no según cómo funciona de verdad.
Un ejemplo
El termostato de la calefacción.
La persona no se equivoca por descuido: actúa con lógica, pero según una idea que el aparato no le ayudó a corregir.
Por qué pasa
No vemos cómo funciona un sistema por dentro.
Nos hacemos una idea con lo que vemos y lo que ya conocemos.
Si la idea no coincide con el sistema, nos equivocamos.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Investiga cómo cree la gente que funciona algo antes de diseñarlo.
Evita
Dar por hecho que la gente entiende el sistema como lo entiende el equipo.
Para no caer
Si muchos se equivocan igual, el problema está en lo que el diseño comunica, no en ellos.
1943
Lo que dice la investigación
Kenneth Craik propuso que la mente construye modelos a pequeña escala de la realidad para anticipar qué va a pasar (Craik, 1943).
Evidencia sólida. Johnson-Laird (1983) convirtió la idea en una teoría del razonamiento. Norman (2013) la llevó al diseño: quien diseña solo puede hablar con la persona a través del propio objeto.
Autores y obras
Kenneth Craik (1943)
Propuso que pensamos con modelos a pequeña escala de la realidad.
Philip N. Johnson-Laird (1983)
Desarrolló los modelos mentales como teoría del razonamiento.
Donald A. Norman (2013)
Explicó cómo el diseño debe transmitir un modelo correcto de cómo funciona un producto.
Conexiones
Fuentes
Fuentes originales
- Craik, K. J. W. (1943). The nature of explanation. Cambridge University Press.
- Johnson-Laird, P. N. (1983). Mental models: Towards a cognitive science of language, inference, and consciousness. Harvard University Press.
- Norman, D. A. (2013). The design of everyday things (ed. revisada y ampliada). Basic Books.
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