Recorrido de escritorio
Un prototipo a escala, hecho con cartón, piezas o figuras, sobre el que el equipo mueve a los personajes paso a paso para ensayar un servicio de principio a fin.
Para qué sirve
Permite ver fallos y momentos críticos de un servicio o un espacio antes de construir nada, con muy pocos medios.
Cómo se hace
Montar el espacio y los personajes sobre la mesa.
Recorrer el servicio paso a paso, en voz alta.
Anotar dudas y fallos, cambiar y volver a jugar.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Para ensayar un servicio o un espacio con el equipo antes de un prototipo a tamaño real.
Evita
Pulir la maqueta: le quita tiempo a jugar.
Para no caer
Juega también los casos difíciles: una espera, un error, alguien con prisa.
Elementos clave
Barato y rápido
Cartón, piezas de construcción y figuras bastan.
Lo valioso es jugarlo
Se aprende al recorrer el servicio, no al mirar la maqueta.
Todos los papeles
Mueve también al personal y lo que pasa detrás.
Autores y obras
Marc Stickdorn, Markus E. Hormess, Adam Lawrence y Jakob Schneider (2018)
Lo describen entre los métodos para prototipar servicios: compartir una visión de la experiencia completa y probar un concepto de forma barata.
Conexiones
Fuentes
Fuentes originales
- Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A. y Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media.
- Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A. y Schneider, J. (2018). Desktop walkthrough [Método]. This is service design doing. Ver fuente: Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A. y Schneider, J. (2018)
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