Ordenar información
Para que la gente encuentre lo que busca y se oriente: en un documento, un edificio, una exposición, una web o una app. En cada paso, elige uno o varios métodos; despliega «Cómo se usa» para decidir sin salir de aquí.
Paso 1
Entender cómo piensa la gente
Cómo agrupan y nombran las cosas.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesLa idea, a menudo incompleta, que una persona se hace de cómo funciona algo y que usa para predecir qué pasará cuando actúe.
Por qué pasa
- No vemos cómo funciona un sistema por dentro.
- Nos hacemos una idea con lo que vemos y lo que ya conocemos.
- Si la idea no coincide con el sistema, nos equivocamos.
- Evita
- Dar por hecho que la gente entiende el sistema como lo entiende el equipo.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesUn método en el que las personas agrupan y nombran tarjetas con contenidos para descubrir cómo organizan mentalmente la información.
Cómo se hace
- Se escribe cada contenido en una tarjeta.
- Las personas las agrupan y ponen nombre a los grupos.
- Se buscan los patrones que se repiten entre participantes.
- Evita
- Usar tarjetas con nombres técnicos que solo entiende el equipo.
Paso 2
Estructurar
Categorías, etiquetas y recorridos.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesOrganiza, nombra y conecta los contenidos de una web, una app o un servicio para que las personas encuentren lo que buscan y entiendan dónde están.
- Úsalo así
- Prueba los nombres de tu menú con personas antes de construirlo.
- Evita
- Copiar el organigrama de la empresa en el menú.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesDiseña lo que ayuda a las personas a orientarse y encontrar su camino en un lugar: señales, mapas, arquitectura, sonidos y texturas.
- Úsalo así
- Coloca la información en los puntos donde la gente tiene que decidir.
- Evita
- Llenar el lugar de carteles que compiten entre sí.
Paso 3
Hacerlo visible
Jerarquía, agrupación y ritmo en la página o en el espacio.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesReglas con las que la percepción agrupa lo que vemos: lo que está cerca, se parece, sigue una misma línea o comparte un contorno se ve como un todo.
Por qué pasa
- El ojo no mira cada elemento por separado:
- los organiza al instante por cercanía, parecido y continuidad,
- y vemos grupos y figuras antes que las piezas.
- Evita
- Separar por igual cosas que no tienen relación y juntar cosas que no van juntas.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesUna estructura de columnas, módulos y márgenes que sirve de base para colocar textos e imágenes de forma ordenada y coherente en varias páginas o pantallas.
- Úsalo así
- Define la retícula antes de componer y úsala en todas las páginas.
- Evita
- Saltarse la retícula sin motivo en cada pieza.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesEl diseño y la composición de las letras: elegir familias, tamaños, espacios y medidas para que un texto se lea bien y tenga el tono adecuado.
- Úsalo así
- Empieza por el texto de lectura: tamaño, interlineado y largo de línea.
- Evita
- Usar muchas familias tipográficas en la misma pieza.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesRepresenta datos con formas, posiciones y colores para que se puedan comparar, explorar y entender.
- Úsalo así
- Para comparar cantidades, usa barras alineadas sobre un mismo eje.
- Evita
- Gráficos circulares con muchas porciones parecidas.
Paso 4
Escribir para que se entienda
Las palabras también orientan.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesPlanifica la creación, la publicación y el mantenimiento de un contenido útil y fácil de usar.
- Úsalo así
- Antes de crear contenido, decide quién lo mantendrá.
- Evita
- Medir el éxito por la cantidad de contenido publicado.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesElige las palabras de una interfaz (títulos, botones, campos de formulario y mensajes de error) para que la persona entienda y haga lo que vino a hacer.
- Úsalo así
- Escribe los botones con el verbo de lo que pasará: «Enviar pago», no «Aceptar».
- Evita
- Mensajes de error que culpan a la persona o no dicen cómo arreglarlo.
Paso 5
Probar
Comprobar que se encuentra lo que se busca.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesUn método en el que personas reales intentan hacer tareas concretas con un producto mientras se las observa, para descubrir dónde se atascan y por qué.
Cómo se hace
- Preparar tareas realistas, sin decir cómo hacerlas.
- Observar a cada persona mientras lo intenta y piensa en voz alta.
- Anotar dónde se atasca y decidir qué arreglar primero.
- Evita
- Preguntar «¿te gusta?»: mide lo que la gente hace, no lo que opina.