Métricas HEART
Un marco para elegir qué medir en un producto digital, felicidad, implicación, adopción, retención y éxito en la tarea, partiendo de los objetivos y no de los datos que haya.
Qué problema aborda
Evita medir solo visitas o clics y conecta los números con lo que de verdad se quiere mejorar.
Cómo funciona
Objetivos qué debe conseguir el producto.
Señales qué comportamiento o respuesta lo mostraría.
Métricas cómo contarlo para seguirlo en el tiempo.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Para decidir qué medir antes de lanzar un cambio y comprobar después si mejoró la experiencia.
Evita
Usar siempre las cinco categorías; elige las que tengan sentido para tu producto.
Para no caer
Las métricas dicen qué pasa, no por qué: combínalas con investigación cualitativa.
Componentes
Felicidad
Lo que la gente siente y opina, por ejemplo su satisfacción.
Implicación
Cuánto y con qué frecuencia usa el producto.
Adopción
Cuántas personas empiezan a usarlo.
Retención
Cuántas siguen usándolo después.
Éxito en la tarea
Si consiguen lo que van a hacer, con qué rapidez y con cuántos errores.
Autores y obras
Kerry Rodden, Hilary Hutchinson y Xin Fu (2010)
Propusieron las cinco categorías y el proceso de objetivos, señales y métricas a partir de su trabajo con equipos de producto en Google.
Conexiones
Fuentes
Fuentes originales
- Rodden, K., Hutchinson, H. y Fu, X. (2010). Measuring the user experience on a large scale: User-centered metrics for web applications. En Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ’10). ACM. Ver fuente: Rodden, K., Hutchinson, H. y Fu, X. (2010)
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