Patrones engañosos
Diseños de interfaz que llevan a las personas a hacer algo que no querían, como comprar, suscribirse o ceder datos, aprovechando cómo decidimos.
Qué problema aborda
Explica por qué algunas interfaces nos hacen aceptar cosas que, con calma, rechazaríamos.
Un ejemplo
Dos formas de ofrecer un servicio de pago al final de un formulario.
La misma oferta y el mismo tipo de personas: solo cambió el diseño de la decisión.
Por qué pasa
Aprovechan atajos mentales como la prisa, la inercia o la presión social.
Esconden o encarecen la opción que más conviene a la persona.
Funcionan, por eso se han extendido y hoy se regulan en varios países.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Haz que aceptar y rechazar cuesten lo mismo y se lean igual de claro.
Evita
Esconder la baja, preseleccionar extras o usar frases que hagan sentir culpable.
Para no caer
Revisa tus flujos de compra y de baja con alguien ajeno al equipo: estos patrones se normalizan sin darse cuenta.
11 % → 42 %
Lo que dice la investigación
En un experimento con casi 2.000 personas, la aceptación de un servicio de pago pasó del 11 % sin manipulación al 26 % con patrones suaves y al 42 % con patrones agresivos (Luguri y Strahilevitz, 2021).
Evidencia sólida. No es solo un experimento: un rastreo de unas 11.000 tiendas online encontró 1.818 casos de 15 tipos distintos (Mathur y otros, 2019).
Autores y obras
Harry Brignull (2010)
Acuñó el término dark patterns y empezó a catalogarlos; en 2023 los reunió en el libro Deceptive Patterns.
Arunesh Mathur y otros (2019)
Midieron su presencia en unas 11.000 tiendas online.
Jamie Luguri y Lior Strahilevitz (2021)
Midieron cuánto cambian las decisiones de las personas.
Conexiones
Se usa en
Fuentes
Fuentes originales
- Brignull, H. (2023). Deceptive patterns: Exposing the tricks tech companies use to control you. Testimonium. Ver fuente: Brignull, H. (2023)
- Mathur, A., Acar, G., Friedman, M. J., Lucherini, E., Mayer, J., Chetty, M. y Narayanan, A. (2019). Dark patterns at scale: Findings from a crawl of 11K shopping websites. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 3(CSCW). Ver fuente: Mathur, A., Acar, G., Friedman, M. J., Lucherini, E., Mayer, J., Chetty, M. y Narayanan, A. (2019)
- Luguri, J. y Strahilevitz, L. J. (2021). Shining a light on dark patterns. Journal of Legal Analysis, 13(1), 43–109. Ver fuente: Luguri, J. y Strahilevitz, L. J. (2021)
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