Sesgo del statu quo
Preferimos que las cosas sigan como están, aunque otra opción sea igual de buena o mejor.
Qué problema aborda
Explica por qué cuesta tanto que la gente cambie de proveedor, de tarifa o de costumbre, incluso cuando cambiar le conviene.
Un ejemplo
Una compañía eléctrica de California preguntó a sus clientes qué combinación de precio y fiabilidad preferían. Unos tenían un servicio muy fiable y otros uno con más cortes.
Cada grupo prefirió, sobre todo, lo que ya tenía. Solo un 6 % eligió el servicio del otro grupo.
Por qué pasa
Lo que ya tenemos es la referencia con la que medimos cualquier cambio.
Lo que perdemos al cambiar pesa más que lo que ganamos.
No cambiar no exige decidir ni arriesgarse a equivocarse.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Si quieres que alguien cambie, hazlo fácil y muéstrale lo que pierde si se queda como está.
Evita
Poner trabas para darse de baja y aprovechar que la gente no cambia.
Para no caer
Pregúntate: si empezaras hoy de cero, ¿elegirías lo que tienes?
Lo que dice la investigación
60 % de los clientes con servicio fiable, y el 58 % de los que tenían más cortes, prefirieron su situación actual (Hartman, Doane y Woo, 1991).
Evidencia sólida. Samuelson y Zeckhauser (1988) lo encontraron también en experimentos y en decisiones reales, como elegir plan de salud o de jubilación.
Autores y obras
William Samuelson y Richard Zeckhauser (1988)
Le pusieron nombre y lo midieron en experimentos y en decisiones reales.
Raymond Hartman, Michael Doane y Chi-Keung Woo (1991)
Lo observaron en clientes reales de una compañía eléctrica.
Conexiones
Se usa en
Fuentes
Fuentes originales
- Samuelson, W. y Zeckhauser, R. (1988). Status quo bias in decision making. Journal of Risk and Uncertainty, 1(1), 7–59. Ver fuente: Samuelson, W. y Zeckhauser, R. (1988)
- Hartman, R. S., Doane, M. J. y Woo, C.-K. (1991). Consumer rationality and the status quo. The Quarterly Journal of Economics, 106(1), 141–162. Ver fuente: Hartman, R. S., Doane, M. J. y Woo, C.-K. (1991)
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