Opciones por defecto
Tendemos a quedarnos con la opción que viene elegida de antemano, aunque cambiarla cueste muy poco.
Qué problema aborda
Explica por qué la opción marcada de inicio en un formulario, un plan o una configuración decide lo que acaba eligiendo la mayoría.
Un ejemplo
En una encuesta en línea se preguntó a la gente si quería ser donante de órganos. Solo cambiaba la casilla que venía marcada.
Sin ninguna casilla marcada aceptó el 79 %. La gente no estaba en contra: simplemente se quedaba con lo que venía puesto.
Por qué pasa
Cambiar una opción cuesta un pequeño esfuerzo, y a menudo no lo hacemos.
Lo marcado parece una recomendación de quien diseñó el formulario.
Dejarlo como está se siente más seguro, porque no hay que justificar el cambio.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Marca por defecto la opción que la mayoría elegiría con calma y que más le conviene.
Evita
Dejar premarcadas suscripciones, seguros o permisos que la persona no ha pedido.
Para no caer
Revisa siempre lo que viene marcado antes de confirmar.
42 % → 82 %
Lo que dice la investigación
Personas que aceptaron ser donantes según la casilla que venía marcada (Johnson y Goldstein, 2003).
Evidencia sólida. Un metaanálisis confirma que el efecto es real, aunque su tamaño varía mucho según el contexto (Jachimowicz et al., 2019).
Autores y obras
Eric Johnson y Daniel Goldstein (2003)
Mostraron el efecto en la donación de órganos, en un experimento y en datos de países europeos.
Jon Jachimowicz y otros (2019)
Reunieron decenas de estudios para medir cuándo y por qué funcionan los valores por defecto.
Conexiones
Se usa en
Fuentes
Fuentes originales
- Johnson, E. J. y Goldstein, D. (2003). Do defaults save lives? Science, 302(5649), 1338–1339. Ver fuente: Johnson, E. J. y Goldstein, D. (2003)
Revisiones académicas
- Jachimowicz, J. M., Duncan, S., Weber, E. U. y Johnson, E. J. (2019). When and why defaults influence decisions: A meta-analysis of default effects. Behavioural Public Policy, 3(2), 159–186. Ver fuente: Jachimowicz, J. M., Duncan, S., Weber, E. U. y Johnson, E. J. (2019)
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