Lo que dicen y lo que hacen
La distancia entre lo que las personas cuentan sobre su conducta y sus motivos, y lo que de verdad hacen.
Qué problema aborda
Explica por qué preguntar no basta y hace falta observar a las personas en su contexto.
Un ejemplo
Nisbett y Wilson pusieron cuatro pares de medias idénticos en una mesa y pidieron elegir el de mejor calidad.
Las personas dieron razones convincentes para una elección que en realidad dependió de dónde estaba cada par.
Por qué pasa
No vemos todo lo que influye en nuestras decisiones.
Cuando nos preguntan, damos una explicación que suena razonable.
Por eso hay que observar, además de preguntar.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Combina entrevistas con observación: pide que te enseñen cómo lo hacen, no solo que te lo cuenten. Y para lo que cuesta poner en palabras, pide que lo creen: un collage, un mapa, una maqueta.
Evita
Tomar al pie de la letra lo que la gente dice que haría con un producto que aún no existe.
Para no caer
Cuando lo que dicen y lo que hacen no coinciden, ahí suele haber un insight.
40 % frente a 12 %
Lo que dice la investigación
El par de medias de la derecha se eligió el 40 % de las veces, frente al 12 % del de la izquierda, aunque todos eran iguales (Nisbett y Wilson, 1977).
Evidencia sólida. El estudio es un clásico de la psicología sobre los límites de la introspección; su conclusión general se ha confirmado muchas veces.
Autores y obras
Richard Nisbett y Timothy Wilson (1977)
Mostraron que a menudo no sabemos explicar por qué hacemos lo que hacemos.
Elizabeth Sanders (2002)
Propuso combinar lo que la gente dice, lo que hace y lo que crea.
Conexiones
Se usa en
Relacionado con
Fuentes
Fuentes originales
- Nisbett, R. E. y Wilson, T. D. (1977). Telling more than we can know: Verbal reports on mental processes. Psychological Review, 84(3), 231–259. Ver fuente: Nisbett, R. E. y Wilson, T. D. (1977)
- Sanders, E. B.-N. (2002). From user-centered to participatory design approaches. En J. Frascara (Ed.), Design and the social sciences: Making connections (pp. 1–8). Taylor & Francis.
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