Insight
Una interpretación nueva y bien fundamentada sobre las personas y su contexto, que explica por qué hacen lo que hacen y abre oportunidades de diseño.
Qué problema aborda
Ayuda a distinguir los datos de lo que significan, que es lo que de verdad orienta el diseño.
Un ejemplo
Lo que el equipo aprende sobre cómo la gente ve series.
El hallazgo describe lo que pasa; el insight explica por qué importa y dónde está la fricción.
Por qué pasa
Se parte de hechos observados, nunca de suposiciones.
Se conectan varios hallazgos hasta ver un motivo común.
Se formula como deseo y fricción: qué quiere la persona y qué se lo impide.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Escribe cada insight en una frase: lo que la persona quiere, pero lo que se lo impide.
Evita
Llamar insight a un dato o a una opinión del equipo.
Para no caer
Si un insight es solo una hipótesis, valídalo antes de diseñar a partir de él.
Hallazgo ≠ insight
Lo que dice la investigación
Los datos, los porcentajes y las tendencias no son insights: un insight interpreta los hechos y extrapola historias individuales a verdades más amplias (IDEO.org, 2015).
Evidencia debatida. No hay una fórmula única para redactar insights; la de deseo y fricción es una de las más usadas en la práctica.
Autores y obras
IDEO.org (2015)
Describió cómo pasar de las historias de las personas a insights en The Field Guide to Human-Centered Design.
Jon Kolko (2010)
Situó los insights dentro de la síntesis del diseño.
Conexiones
Se usa en
Relacionado con
Fuentes
Fuentes originales
- Kolko, J. (2010). Abductive thinking and sensemaking: The drivers of design synthesis. Design Issues, 26(1), 15–28. Ver fuente: Kolko, J. (2010)
Fuentes secundarias
- IDEO.org (2015). The field guide to human-centered design. IDEO.org.
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