«¿Cómo podríamos…?»
Una técnica para convertir un problema o un insight en una pregunta abierta y optimista que invita a generar ideas: «¿Cómo podríamos…?».
Para qué sirve
Ayuda a pasar de entender el problema a idear soluciones, sin cerrar demasiado pronto la respuesta.
Un ejemplo
A partir de un insight: la gente no entiende su estado de cuenta, aunque dice que sí.
La pregunta mantiene abierto el espacio de soluciones sin perder el foco del insight.
Cómo se hace
Se parte de un insight o de un problema concreto.
Se reformula como pregunta ni demasiado amplia ni demasiado estrecha.
Se usa como punto de partida de la ideación.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Escribe varias preguntas para el mismo insight y elige la que más ideas sugiera.
Evita
Meter la solución dentro de la pregunta («¿Cómo podríamos hacer una app que…?»).
Para no caer
Si nadie tiene ideas, la pregunta es demasiado amplia; si solo cabe una, demasiado estrecha.
Elementos clave
Cómo
Da por hecho que hay solución.
Podríamos
Invita a explorar varias, sin comprometerse con una.
Nosotros
Es una pregunta para el equipo.
Autores y obras
Min Basadur
Usó la fórmula en Procter & Gamble para definir problemas de forma positiva.
IDEO.org (2015)
La incluyó entre los métodos del diseño centrado en las personas.
Conexiones
Se apoya en
Fuentes
Fuentes secundarias
- Berger, W. (2012). The secret phrase top innovators use. Harvard Business Review.
- IDEO.org (2015). The field guide to human-centered design. IDEO.org.
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