Cambiar un comportamiento
Para diseñar algo que ayude a la gente a hacer lo que ya quiere hacer. En cada paso, elige uno o varios métodos; despliega «Cómo se usa» para decidir sin salir de aquí.
Paso 1
Entender por qué pasa
Qué hace falta para que alguien actúe.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesUn modelo según el cual cualquier conducta necesita tres cosas a la vez: capacidad, oportunidad y motivación.
Cómo funciona
- Se elige una conducta concreta y se pregunta qué la impide.
- Se revisa cada componente: capacidad, oportunidad y motivación.
- La intervención se dirige a lo que de verdad falta.
- Evita
- Responder a todo con campañas de motivación cuando lo que falta es capacidad u oportunidad.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesUna conducta ocurre cuando, en el mismo momento, hay suficiente motivación, la persona es capaz de hacerla y algo se lo recuerda.
Cómo funciona
- Motivación y capacidad se compensan: lo fácil requiere menos ganas.
- Si la combinación es suficiente, la conducta se vuelve posible.
- Hace falta un aviso en ese momento para que ocurra.
- Evita
- Llenar de avisos a quien no puede o no quiere hacerlo: solo genera molestia.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesUna forma de describir dos modos de pensar, uno rápido, automático e intuitivo, y otro lento, deliberado y que exige esfuerzo.
Por qué pasa
- El Sistema 1 responde al instante con lo que parece obvio.
- El Sistema 2 podría comprobarlo, pero le cuesta esfuerzo y a menudo no se activa.
- Si nada nos frena, damos por buena la primera respuesta.
- Evita
- Aprovechar la prisa para que se acepte algo que con calma se rechazaría.
Paso 2
Elegir el mecanismo
Qué pequeña palanca cambia la decisión.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesTendemos a quedarnos con la opción que viene elegida de antemano, aunque cambiarla cueste muy poco.
Por qué pasa
- Cambiar una opción cuesta un pequeño esfuerzo, y a menudo no lo hacemos.
- Lo marcado parece una recomendación de quien diseñó el formulario.
- Dejarlo como está se siente más seguro, porque no hay que justificar el cambio.
- Evita
- Dejar premarcadas suscripciones, seguros o permisos que la persona no ha pedido.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesLa misma información, contada de otra forma, por ejemplo como ganancia o como pérdida, nos lleva a decidir distinto.
Por qué pasa
- No evaluamos los datos en abstracto, sino tal como nos los presentan.
- Hablar de ganancias nos vuelve prudentes; hablar de pérdidas, arriesgados.
- Rara vez traducimos un marco al otro para comprobar que dicen lo mismo.
- Evita
- Elegir el marco que asusta o que tranquiliza para empujar una decisión.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesUn nudge es un cambio en cómo se presentan las opciones que hace más probable una conducta, sin prohibir nada ni cambiar los incentivos.
Por qué pasa
- Toda elección se presenta de alguna forma. No existe un diseño neutro.
- Solemos seguir el camino más fácil, como dejar lo que viene marcado.
- Diseñar ese camino cambia lo que se elige sin quitar ninguna opción.
- Evita
- Usar el diseño para empujar hacia lo que conviene a la empresa y no a la persona.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesPerder algo duele más de lo que alegra ganarlo.
Por qué pasa
- Medimos los cambios respecto a lo que ya tenemos, no la cantidad total.
- Bajar de ese punto se siente más fuerte que subir lo mismo.
- Por eso evitamos riesgos aunque nos convengan, y nos cuesta soltar lo que ya es nuestro.
- Evita
- Cuentas atrás falsas y ofertas que dicen caducar y no caducan.
Paso 3
Diseñar la intervención
Hacerla fácil, atractiva, social y oportuna.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesUn marco del Behavioural Insights Team que resume cómo animar una conducta: hacerla fácil, atractiva, social y oportuna.
Cómo se hace
- Pequeños detalles deciden si hacemos algo o lo dejamos para luego.
- Cada letra ataca una barrera: el esfuerzo, la atención, lo que hacen los demás o el momento.
- Se prueba con un experimento para saber qué versión funciona de verdad.
- Evita
- Usar la presión social con datos falsos o exagerados.
Paso 4
Cuidar la ética
Ayudar sin manipular.
Cómo se usa
Ficha completa, con fuentesDiseños de interfaz que llevan a las personas a hacer algo que no querían, como comprar, suscribirse o ceder datos, aprovechando cómo decidimos.
Por qué pasa
- Aprovechan atajos mentales como la prisa, la inercia o la presión social.
- Esconden o encarecen la opción que más conviene a la persona.
- Funcionan, por eso se han extendido y hoy se regulan en varios países.
- Evita
- Esconder la baja, preseleccionar extras o usar frases que hagan sentir culpable.