Heurísticas de Nielsen
Diez reglas generales para revisar una interfaz y encontrar problemas de usabilidad sin necesidad de hacer pruebas con personas.
Qué problema aborda
Permite detectar muchos problemas pronto y con poco coste, antes de probar con usuarios.
Un ejemplo
Un formulario de alta con un campo de fecha.
Con la lista de heurísticas, una sola revisión encuentra problemas que el equipo ya no veía.
Cómo funciona
Varias personas revisan la interfaz por separado.
Cada problema se anota junto a la heurística que incumple.
Se juntan las listas y se ordenan los problemas por gravedad.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Haz una revisión heurística con tres a cinco personas antes de probar con usuarios.
Evita
Que una sola persona revise y dé la interfaz por buena.
Para no caer
Las heurísticas encuentran problemas, pero no dicen cuáles importan más a quien usa el producto.
Componentes
Estado visible
La interfaz dice siempre qué está pasando.
El idioma de la gente
Palabras y conceptos conocidos, no técnicos.
Control y libertad
Una salida clara para deshacer o salir.
Coherencia
Lo mismo se llama y se ve igual en todas partes.
Prevenir errores
Mejor evitar el error que avisar de él.
Reconocer, no recordar
Las opciones a la vista, sin obligar a memorizar.
Flexibilidad
Atajos para quien tiene experiencia.
Lo justo
Cada elemento de más compite con lo importante.
Salir de los errores
Mensajes claros que dicen qué pasó y cómo arreglarlo.
Ayuda
Fácil de encontrar y centrada en la tarea.
Lo que dice la investigación
Del 20 al 51 % de los problemas encontraba, de media, una sola evaluadora en cuatro experimentos. Con cinco se llegaba a unos dos tercios (Nielsen y Molich, 1990).
Autores y obras
Jakob Nielsen y Rolf Molich (1990)
Propusieron la evaluación heurística y midieron cuántos problemas encuentra cada evaluador.
Jakob Nielsen (1994)
Revisó la lista a partir de cientos de problemas reales y la dejó en diez.
Conexiones
Fuentes
Fuentes originales
- Nielsen, J. y Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces. En Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ’90) (pp. 249–256). ACM. Ver fuente: Nielsen, J. y Molich, R. (1990)
- Nielsen, J. (1994). Enhancing the explanatory power of usability heuristics. En Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ’94) (pp. 152–158). ACM. Ver fuente: Nielsen, J. (1994)
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