Diseño del comportamiento
Aplica lo que se sabe sobre cómo decidimos y actuamos para diseñar productos, servicios y políticas que faciliten las conductas que las personas quieren o necesitan.
De qué se ocupa
Por qué la gente no hace lo que dice que quiere hacer, y cómo diseñar el entorno para que lo deseable sea más fácil. Se apoya en la economía del comportamiento y la psicología.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Empieza por observar qué hace la gente y dónde se atasca, no por lo que dice que haría.
Evita
Usar lo que sabes sobre los sesgos para empujar a decisiones que la persona no tomaría con calma.
Para no caer
Mide el efecto con un grupo de control y revisa si se mantiene con el tiempo.
Ideas propias
Modelo de comportamiento de Fogg
Una conducta ocurre cuando coinciden motivación, capacidad y un aviso.
Métodos y herramientas
En qué se apoya
Principios
Diagnosticar antes de intervenir
Entender qué impide la conducta antes de proponer nada.
Hacerlo fácil
Quitar esfuerzo suele funcionar mejor que intentar convencer.
Probar y medir
Comprobar con experimentos qué funciona de verdad.
Respetar la autonomía
Facilitar lo que la persona quiere, nunca engañarla.
Autores y obras
Richard Thaler y Cass Sunstein
Popularizaron el nudge y la arquitectura de decisión.
B. J. Fogg
Propuso un modelo de conducta para el diseño persuasivo.
Behavioural Insights Team
Llevó estas ideas a las políticas públicas con el marco EAST.
Conexiones
Se apoya en
Fuentes
Fuentes originales
- Thaler, R. H. y Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving decisions about health, wealth, and happiness. Yale University Press.
- Fogg, B. J. (2009). A behavior model for persuasive design. En Proceedings of the 4th International Conference on Persuasive Technology. ACM. Ver fuente: Fogg, B. J. (2009)
- Michie, S., van Stralen, M. M. y West, R. (2011). The behaviour change wheel: A new method for characterising and designing behaviour change interventions. Implementation Science, 6, 42. Ver fuente: Michie, S., van Stralen, M. M. y West, R. (2011)
- Service, O., Hallsworth, M., Halpern, D., Algate, F., Gallagher, R., Nguyen, S., Ruda, S. y Sanders, M. (2014). EAST: Four simple ways to apply behavioural insights. Behavioural Insights Team. Ver fuente: Service, O., Hallsworth, M., Halpern, D., Algate, F., Gallagher, R., Nguyen, S., Ruda, S. y Sanders, M. (2014)
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